নীতিমালা ও শর্তাবলী

জুতা ও চামড়াজাত পণ্য ব্যক্তিগত ব্যবহারের জিনিস হওয়ায় স্বাস্থ্যবিধি ও মানের স্বার্থে পণ্য হাতে পাওয়ার পর কোনো রিটার্ন, রিফান্ড বা এক্সচেঞ্জ দেওয়া হয় না।

• ডেলিভারির সময়ই পরীক্ষা করুন:পণ্য হাতে পাওয়ার সময় কুরিয়ার/ডেলিভারি ম্যানের সামনেই প্যাকেট খুলে জুতা দেখে নিন।
• ভুল বা ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য:ভুল সাইজ/কালার বা ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য পেলে ডেলিভারি ম্যানের সামনেই আমাদের হটলাইনে কল করে জানান — সেক্ষেত্রে আমরা সমস্যা সমাধান করব।
• রিসিভ করার পর:প্যাকেট রিসিভ করার পর যদি কোনো অভিযোগ আসে, সেটি রিটার্ন হিসেবে গণ্য হবে না।
• ব্যতিক্রম:শুধুমাত্র ওয়ারেন্টি আওতাভুক্ত প্রোডাক্টের গুণগত ত্রুটি (নিচের ওয়ারেন্টি নীতিমালা দেখুন) এই নিয়মের বাইরে।

আমাদের খাটি চামড়ার জুতাগুলো কেনার তারিখ থেকে ৬ মাস পর্যন্ত উৎপাদনগত ত্রুটির বিরুদ্ধে ওয়ারেন্টি আওতায় থাকবে।

ওয়ারেন্টির আওতায় যা আছে:

• সেলাই খুলে যাওয়া:অস্বাভাবিক জায়গা থেকে সেলাই ছিঁড়ে বা খুলে গেলে।
• সোল খুলে যাওয়া:সোল (তলা) ওপরের চামড়া থেকে আলাদা হয়ে গেলে।
• চামড়ার গুণগত ত্রুটি:কাঁচামালের ত্রুটির কারণে চামড়া অস্বাভাবিকভাবে ফাটলে।
• জিপার/লকিং হার্ডওয়্যার:নির্মাণগত ত্রুটির কারণে জিপার বা ফিটিং নষ্ট হলে।

ওয়ারেন্টির আওতায় নেই:

• স্বাভাবিক ব্যবহারে ক্ষয় (সোল ঘষা, রং উঠা, ভাঁজ পড়া)।
• জলাবদ্ধতা, অতিরিক্ত ভেজা, রোদে/তাপে রাখার কারণে ক্ষতি।
• দুর্ঘটনা, অনভিজ্ঞ মেরামত বা নিজে হাতে রিপেয়ারের চেষ্টা।
• অনুপযুক্ত যত্ন বা সংরক্ষণের কারণে ক্ষতি।

ওয়ারেন্টি দাবি করতে চাইলে:

1. WhatsApp বা হটলাইনে অর্ডার নম্বরসহ যোগাযোগ করুন: 01811465353।
2. জুতার ছবি (ত্রুটিসহ) পাঠান।
3. যাচাইয়ের পর ত্রুটি সত্য প্রমাণিত হলে পণ্য মেরামত বা প্রতিস্থাপনের ব্যবস্থা করা হবে।

আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের নিরাপত্তা আমাদের কাছে গুরুত্বপূর্ণ। অর্ডার প্রসেস করার জন্য প্রয়োজনীয় তথ্য ছাড়া আর কিছুই আমরা সংগ্রহ করি না।

• যে তথ্য সংগ্রহ করি:নাম, ফোন নম্বর, ডেলিভারি ঠিকানা ও অর্ডারের বিবরণ — শুধুমাত্র অর্ডার ডেলিভারি ও সাপোর্টের জন্য।
• কিভাবে ব্যবহার করি:অর্ডার কনফার্মেশন, ডেলিভারি ভেরিফিকেশন, প্রয়োজনীয় নোটিশ ও কাস্টমার সাপোর্টে।
• শেয়ার করি না:আপনার তথ্য তৃতীয় কোনো পক্ষের কাছে বিক্রি বা শেয়ার করা হয় না। শুধু ডেলিভারি পার্টনারের সাথে প্রয়োজনীয় ঠিকানা ভাগ করা হয়।
• নিরাপত্তা:আমাদের ওয়েবসাইট HTTPS সুরক্ষিত সংযোগে চলে এবং আপনার তথ্য সুরক্ষিত ডেটাবেসে রাখা হয়।
• মার্কেটিং কমিউনিকেশন:আপনার সম্মতি ছাড়া কোনো বিজ্ঞাপনমূলক মেসেজ পাঠানো হয় না; নিউজলেটার থেকে যেকোনো সময় সাবস্ক্রাইব করা যাবে।

প্রাইভেসি নীতিমালা নিয়ে প্রশ্ন থাকলে যোগাযোগ করুন: info@greatleather.com.bd

• মূল্য ও স্টক:অনলাইনে প্রদর্শিত দাম যেকোনো সময় পরিবর্তন হতে পারে। অর্ডারের সময় স্টক না থাকলে আমাদের টিম আপনাকে জানিয়ে দেবে।
• পণ্যের ছবি:পণ্যের ছবি বাস্তবের কাছাকাছি রাখা হয়, তবে স্ক্রিনের রঙে সামান্য পার্থক্য থাকতে পারে।
• অর্ডার বাতিল:ভেরিফিকেশন কলে যোগাযোগ না হলে বা ডেলিভারি সম্ভব না হলে অর্ডার বাতিল করা হতে পারে।
• দায়বদ্ধতা:ডেলিভারি পার্টনারের কারণে যেকোনো অপ্রত্যাশিত বিলম্বে আমরা পূর্ণ সহায়তা করব, তবে ক্ষতিপূরণের দাবি প্রযোজ্য নয়।